泰康人寿亳州中支2024年度重疾绿通典型案例

泰康人寿亳州中支2024年度重疾绿通典型案例
                   --重疾绿通：给重疾家庭的温暖援手

一、案例正文
1、痛点描述（背景）：当疾病来临时，怎么才能得到更好的治疗？
安徽亳州客户L先生的爱人L女士是公司的代理人，公司刚刚推出重疾绿通的时候就被服务内容深深吸引，在亳州这个小城市重疾绿通“三专一补”关键时候可以解决生病就医困难问题。因此，在绿通刚推出的时候，L女士就为家人全部配齐了相应的险种，人手一份绿通，以备不时之需。天有不测风云，2024年01月份，L女士的丈夫L先生因“出现进食哽咽感，进行性加重2月余”在当地医院检查后医生反馈的情况不是理想，怀疑是食道恶性肿瘤，建议做进一步的检查。
为了得到确切的诊断结果，L女士一直在纠结着，在当地虽然方便，但是自己不放心，去省内医院又担心医疗水平，想去外地的权威医院，又不知道该去哪家医院，怎么才能预约到更好的医院、得到确切的检查结果。万一结果不好是否可以及时的预约到专家手术等等。
2、案例萃取（服务）：
重疾绿通服务，解决您就医的烦恼
当L女士在犹豫不定时，因为未确诊结果，抱着试一试的想法，能否启用投保时公司附赠了的重疾就医绿通服务。随后，L女士在理赔工作人员的协助下，通过泰康医生APP自主申请了北京大学肿瘤医院。经过公司审核“食管癌疑似达标”，2024年01月09日当天下午绿通工作人员便电话联系客户，告知客户绿通申请通过，同时了解客户的诉求。L女士欣喜若狂，希望公司尽快安排北京大学肿瘤医院消化内科专家看诊。
01月10日，公司启动绿通门诊服务；
01月14日，绿通工作人员联系客户，帮助客户预约了次日北京大学肿瘤医院的专家；
01月15日，在陪诊的协助下顺利就诊，并完成初步检查；
01月18日，进一步活检；
01月21日，L女士丈夫活检结果低分化鳞状细胞癌；
01月24日，客户启动住院加急服务；
02月04日，客户顺利住院治疗。
快速理赔，缓解客户就医压力
在活检病理报告出来后，L女士整理好其丈夫的相关资料，2024年1月29日，在泰康人寿亳州中支理赔人员协助下提交理赔申请，公司提供重疾先赔服务，经过快速审核，重大疾病保险金快速到账，大大缓解了就医资金压力。
检查加急服务，再次解决客户难题
2024年4月，客户去北京大学肿瘤医院复查时，因治疗需要，医生建议客户做胸部和腹部盆腔增强CT检查，但是2个CT需要排队到6月份和8月份，同时，医生明确告知客户因检查等待时间较长，建议客户找黄牛排号。客户当时和工作人员沟通称，一个黄牛号需要3000元左右。L女士再次通过泰康医生APP申请检查加急服务，公司顺利帮客户将两项CT检查的时间提前到了客户指定的5月份。
二、客户心声
在理赔和绿通服务结束后，L女士感慨万分，称赞到，公司的绿通服务太好了，感谢公司的绿通服务解决了她丈夫就医难的问题，同时更感谢公司的重疾先赔服务，理赔款快速到账。L女士也以此为契机，对身边的亲戚朋友再次宣导了公司的产品和服务，也收获满满。
三、案例产品介绍
案例中客户购买产品：泰康2020年绿通服务优享版