亳州网上办事大厅让群众享受“五星级”服务

　　亳州晚报讯，现在办事不仅不需要跑腿了，而且还可以根据需要建议某些业务网上办理,从“给群众端菜”到“让群众点菜”，市网上办事大厅不仅实现了功能的提升，让群众办事更便捷，同时也体现了政府职能的转变。

　　项目不断扩容 群众办事更方便

　　“我从申请到拿到证，没超过两天,确实太方便了。”不用再到车管所排队就能拿到机动车检验合格证，市民李松涛喜笑颜开。

　　前几天，准备去申领机动车合格证的李松涛听说此项业务网上也能办理，就决定试试。“因为到车管所排队的人太多了，从网上办几分钟就能申请完成。”李松涛说，申请通过后，他打电话跟邮政人员联系，对方**来取需要邮寄的证件。一天后，邮政人员就把办理好的机动车合格证邮寄过来了，不收任何费用，“现在网上办事大厅的功能越来越全了，群众办事越来越方便。”

　　自2014年12月1日上线运行以来，市网上办事大厅受到了社会各界的广泛好评和广大群众的一致肯定。截至目前，市网上办事大厅已入驻行政权力和公共服务事项7314项，累计受理群众申报事项290.2万件，群众满意率99.99%。

　　为有效解决部分群众不会、不能上网的问题，我市在三县一区1341个村、社区和市外亳州籍务工人员集中地点，如义乌，设置了代办点，由代办人员为群众代为网上办理，实现随时随地代办。建立12345网上办事服务热线，提供24小时全天候服务，群众网上办事过程中遇到的问题，随时可以通过电话或者网络进行咨询，客服人员当场给予解决。

　　同时我市开设了网上办事双向免费快递服务，市民可以通过EMS将证件免费快递至审批单位，单位办结之后将证件、文件等资料免费快递至群众手中，让市民“足不出户、足不出村”就可以办成事。

　　人民日报、中央电视台、光明日报、安徽日报等媒体对市网上办事大厅进行了深入报道，中央编办邀请我市在全国“依托互联网深化行政审批制度改革”交流研讨会做经验介绍，180余批次“互联网+政务服务”考察团来亳参观考察。

　　网上办事大厅开启“点菜模式”

　　“网上办事大厅还需要把哪些公共服务事项收录进来？如果您有好的建议和意见，都可以提出来，一经采用，还可获得一定的奖励。”2015年底，在上线一周年之际，网上办事大厅公开征集可以网上办理而尚未收录的公共服务事项，以逐步扩大公共服务事项覆盖面。

　　截至当年12月底，网上办事大厅共收到了群众建议70多条，涉及公交卡办理、丧葬补贴和组合公积金贷款提取等多项业务，其中有15条建议被采纳。

　　市民支亚威就是其中一位建议被采纳者。“现在城市规模越来越大，乘坐公交出行的市民越来越多，但是去办卡点办公交卡不是太方便。”支亚威介绍，如果这项业务能在网上办理的话，市民通过电脑或者手机就能办了，也不用跑腿或者是担心错不开时间了。经过相关专业人员研究，支亚威的建议因为牵涉面广且具有可操作性，于是，市网上办事大厅将公交卡办理纳入网上办理事项。按照此前市政办下发的通知，支亚威获得了200元的奖励。

　　此后，该做法逐渐日常化，群众有好的建议，可以随时提出来。“目前征集的关于公共服务的事项有490多个，采纳了210多项。”市网上办事大厅管理中心主任周杨介绍，他们上线运行了大病救助、创业一点通、老年人优待政策、居住证、贫困大学生和返乡创业人员优待六个专题服务，“目前网上可办理的事项非常多，说实话，有的事项我自己都不知道，比如那个六年内车免检的，我也是听其他人说的。”

　　“互联网+政务”让群众办事不跑腿

　　政务上网，既是阳光下的监督，也是开放式的服务，为民、便民、利民是核心。网上办事大厅从“给群众端菜”到“让群众点菜”，需要政府提供功能完备、使用便捷、办事高效的“五星级”服务。

　　进入市网上办事大厅，市民可根据自身需要，可按生育、升学、创业、买房等10余个主题选择办事类别，按图索骥地进行在线事务办理。而且，每一个办理事项都配备了一则办事指南，申请步骤有哪些？需要上传什么手续？办理时限多久？一目了然。

　　这样一张细密的“便民网”，背后是政府职能从“给群众端菜”到“让群众点菜”的观念转变。

　　2016年9月，国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，从优化再造政务服务、融合升级政务服务平台渠道、夯实政务服务支撑基础三个方面，明确推进“互联网+政务”的方向和要求，并提出在2020年底前建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系。

　　“打造五星级服务，让群众办事更方便，必须运用云计算、大数据等，消减部门壁垒，为创新公共治理提供技术保障。”周杨介绍，目前市网上办事大厅汇集整合了全市50个部门的17.9亿条数据资源，由市云计算数据中心统一管理，做到数据同步更新、信息真实有效，满足各部门间数据交换需求。
　　
　　据了解，网上办事大厅下一步将进行二期建设，充分利用政务数据资源，进一步简化申办材料、优化申办流程，扩大网上办事覆盖面，真正实现政务服务事项“应上尽上”和“一网通办”的工作目标，为广大人民群众提供更加便捷、高效的政务服务。（本报记者 蒋加磊 徐冏华）