亳州高新区：优化营商环境再创新格局

　　　优质政务服务是撬动营商环境的杠杆和支点，是转变政府职能、提高服务效能的重要抓手，对推动企业和群众办事创业，激发市场活力和社会创造力，建设人民满意的服务型政府具有重要作用。

　　今年以来，安徽亳州高新区聚焦为企业松绑、为项目赋能、为群众解忧，构建了一套服务企业的新机制，开创了全区优化营商环境新格局。

　　建好一项机制。2020年，市委市政府把服务企业作为经济工作的主线，开展“服务企业年”活动。亳州高新区积极响应市委市政府决策部署，细化举措、突出重点，狠抓落实、务求实效，围绕打造一流营商环境工作目标，紧盯企业办事的堵点、难点、痛点，瞄准困扰企业的揪心事、忧心事、烦心事，聚焦问题、凝心聚力、主动作为，选优配强了项目代办和政务中心工作力量、梳理优化工作流程、搭建跟踪服务平台、研究出台相关文件，构建了以“1支项目代办队伍+1个项目动态监管平台+1个政务服务中心+3项制度”为核心的“1113”工作机制，为工作开展提供坚强制度保障。自今年3月2日高新区举行项目全程全权代办服务授权委托书集中签订仪式以来，已累计签订授权委托书103份，为企业代办办结事项341项、正在办理81项，项目代办服务人员实地走访企业4783次，发现问题187个，已办结150个，有效提升了为企服务效率。

　　用好一个平台。它山之石，可以攻玉。在借鉴先进地区的经验基础上，优化原有单一调度的工作推进机制，探索以“项目建设全流程监管平台”为依托的跟进监督管理机制。通过项目监管平台，对前期、在建、续建项目进行实时管理，实时共享项目推进信息，实时掌握和调度项目进展情况，督查督办项目在推进中遇到的困难和存在的问题，建立监督问责机制，确保参与项目建设的各部门无缝隙对接，各环节无障碍推进。目前，亳州高新区项目动态监管平台建设已初具雏形，下一步将依托平台建立项目全程跟进监管机制，细化强化节点管理、时限管理、过程管理和结果管理，提高服务效能和推进效率。力争项目动态监管平台尽早上线运行，为优化政务服务提供新的载体。

　　开展一项行动。为深入贯彻落实“六稳”“六保”工作任务，进一步创新工作机制、破除部门壁垒，克服工作机关化倾向，激发党员实干精神，锤炼党员工作能力，2020年6月，亳州高新区精准聚焦“征地拆迁、招商引资、项目建设”三大主战场，启动“克服机关化·投身主战场”行动。专项行动将存在问题的工业项目分包到班子成员，压实到各个部门负责同志，组成工作专班，对81个项目存在的问题情况为企业制定“盘活”方案，为停建缓建、土地闲置项目出谋划策、破解难题。聚焦问题台账，实行定期调度，问题牵头单位每周一调度，班子成员每两周一调度，管委会每月一调度。今年以来，已召开项目推进周例会19次，自5月29日行动方案印发以来，已召开项目推进工作专题调度会议5场，班子成员走访企业数十次，为36个项目存在问题建立限时解决跟踪问效清单。

　　抓好两项提升。无论是在项目代办还是政务服务中，该区都紧抓业务与服务两个主线，抓好两项工作的整体提升。在业务管理中，进一步明确职责分工，梳理办理事项，优化办理流程，压缩办理时限，力争让企业群众办事简便、用时更少。在实际工作中，要仔细分析企业的诉求，多想有没有其他变通的方法可以解决，先把企业的要求接下来，然后多想办法、多研究，既把政策用活，又结合工作实际，想法设法为企业解决问题。着力把代办员角色转换成一个成功的营业员。如果没有顾客需要的商品，就竭力向顾客推荐其他的商品，力争“资源有限，创意无限”。只要企业有意愿，该区将依法依规、穷尽办法、竭尽所能为企业办。在政务中心服务水平上，坚持发扬“店小二”精神，力争做到“笑脸迎进门、问候暖人心，热茶递上手、椅子显真情，办事要简便、服务须真诚”。

　　管好两支队伍。抓好投资促进局和政务服务中心党支部建设和干部队伍建设，严格执行有关规章制度。落实项目代办周调度，建立台账，分类调度，督办问题，协调解决。坚持严督实导，对项目代办工作不定期抽查调度，并对工作落实情况严督实导，确保实事办实、好事办好。政务中心要打造全天候服务模式，坚持周例会，按期通报奖惩。设置投诉席和投诉热线，畅通沟通渠道；引入网络监督机制，自我加压，提升服务；力争通过今年的努力，建设一个全市乃至全省的一流政务服务中心。

　　改善政务服务，优化营商环境关键在于行动，根本在于落实。下一步，毫州高新区将继续发扬钉钉子精神，打好服务“组合拳”，努力打造忠诚、干净、担当，个顶个、呱呱叫的“亳州高新牌”项目代办和政务服务干部队伍，为全力优化亳州政务服务打头阵、当先锋。（来源： 中国工业新闻网）