工商银行亳州分行召开服务工作会议

　　来源： 中安在线亳州频道

　　3月22日，工商银行亳州分行组织召开服务工作会议，分行服务管理领导小组10个成员部门负责人参加会议，会议由分管副行长孙红主持。

　　会议听取了运管部门通报的一季度投诉业务工单情况、服务投诉管理治理情况、解读了服务工作考核办法、各成员部门交流了服务工作管理现状和跟进措施。

　　孙红在会上强调，银行作为窗口单位，在深入贯彻“一改两为”，努力打造“人民满意的银行”的进程中，在服务工作上，一是高度重视，各部门要切实把服务工作贯穿到经营管理中，全力压降投诉数量，杜绝服务升级，确保同期压降20%的投诉数量；二是压实责任，对分散在各专业的投诉信息源，做到首问负责制，及时指导基层网点化解投诉、解决问题、赢取客户满意，同时积极践行“二线为一线服务”的管理理念；三是细化措施，针对投诉的焦点、难点、集中点，市行将通过多种方式加以治理，努力形成适度灵活的话术流程、业务操作流程应对投诉矛盾；四是严格奖惩，要通过服务工作考核办法的宣导、落实，引导基层网点关注服务、优化服务、高效服务，定期对网点的服务质效考核评价，切实奖优罚劣，有序推进服务工作有力提升。（李芬）