【泰星故事】安徽亳州李芳 ：二十一年坚守，以真诚服务赢得客户信赖

【泰星故事】安徽亳州李芳 ：二十一年坚守，以真诚服务赢得客户信赖

在泰康人寿亳州中支，有一位默默耕耘了二十一年的营业部经理，她用真诚和用心，赢得了无数客户的赞誉和信任。她就是李芳。

自2005年5月20日入司以来，至今已经第21个年头了。21年来，她累计服务客户383位，送去793份保障，为客户提供身价保障6.2亿元，历史最大规模保单保费50万元。作为总公司授权四星讲师、泰星会员，她用行动书写了一名保险从业者的专业与温度。

一通陌生电话的缘分
李芳常说，保险是“种善因、得善果”的事业。而让她最难忘的，是一个意外的陌生来电。

2023年3月，她接到一个陌生电话，对方问：“你是泰康的吗？我是你们的客户。”语气中带着试探。李芳热情邀请对方来公司见面。第一次见面，她为客户查询发现，对方竟有7000多元分红一直未领。客户小心翼翼地问：“这个能领吗？”李芳笑着回答：“当然可以，这是您应得的。”当天，她就帮客户顺利领出了这笔钱。虽然金额不大，却悄然打开了客户信任的第一扇门。

持续经营，让信任生根
李芳没有止步于此。此后，她持续邀约这位客户参加公司的各类活动——健康讲座、客户联谊、节日沙龙一来二去，两人从陌生到熟悉，从业务关系变成了朋友。

真正让客户对保险彻底改观的，是一次重疾险理赔。2023年春季，李芳根据客户需求为客户推荐泰康世纪长乐重大疾病保险。2025年8月，客户因身体不适就医，被诊断为肺癌，去上海做了一次手术。回来后，因为不会操作理赔，又第一时间找到李芳。李芳全程陪同、耐心指导、协助整理材料，最终公司顺利理赔了20万元。拿到理赔款那一刻，客户感慨地说：“以前总觉得保险买了也不一定赔，这次才知道，保险不是花钱，是救命。”

从那以后，这位客户对保险的态度发生了根本转变。在李芳的持续经营和服务下，客户陆续加保，从最初一张保单，到后来购买了200多万元的保险，最终成为李芳名下的钻石卡客户。

坚守与开拓，初心不改
一个陌生电话，一位普通客户，二十一年的用心经营，最终成就了一段深厚的信任关系。这不过是李芳职业生涯的一个缩影。

入司二十一年来，她从未停下服务的脚步。她深知，保险不是一锤子买卖，签单只是服务的开始。从分红领取到理赔协助，从活动邀签到节日问候，她把每一位客户都当作家人对待。正因为此，她才能在亳州这片土地上扎下根来，收获客户的口碑与信赖。

作为总公司授权四星讲师，她将实战经验毫无保留地分享给团队伙伴；作为泰星会员，她以高标准要求自己不断突破。她说：“保险是长期主义的事业，没有捷径，唯有用专业和真诚，把每一位客户服务好，路才能越走越宽。”

二十一年风雨兼程，李芳用行动诠释了行业坚守、业务开拓与持续经营。在泰康人寿的平台上，她是业务的标杆，更是精神的旗帜。未来，她将继续扎根一线，用专业与温度，为更多家庭送去保障与安心。